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如何從細(xì)微之處顯溫情，將“服務(wù)群眾最后一公里”落到實(shí)處，使之“泰山燃?xì)猓屇鷿M意”的核心服務(wù)理念得到充分的展現(xiàn)，已經(jīng)成為泰山港華公司為之奮進(jìn)的重點(diǎn)。
一、優(yōu)化服務(wù)思維，轉(zhuǎn)換角度，制定整改方向
客戶中心作為公司的服務(wù)窗口，是公司與客戶溝通、交流的重要橋梁紐帶，亦是公司對(duì)外形象的代表。一個(gè)優(yōu)越的客戶中心除了要有職業(yè)的服務(wù)人員、專業(yè)的產(chǎn)品、溫馨的環(huán)境，還要能最大限度的滿足不同客戶的不同需求。泰山港華公司以用戶視角思考當(dāng)前服務(wù)中存在的問題，召開專題會(huì)議論證客戶中心服務(wù)薄弱之處，組織人員到行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流，并通過公司24小時(shí)服務(wù)熱線及客戶中心意見箱收集和整理客戶建議和意見，決定以豐富服務(wù)職能為目的，改造升級(jí)泰山港華服務(wù)大廳。
二、一站式綜合服務(wù)，豐富職能，提升客戶滿意度
經(jīng)過升級(jí)改造，東岳大街客戶中心旗艦店（泰山港華服務(wù)大廳）各項(xiàng)服務(wù)職能實(shí)現(xiàn)整合，涵蓋民用客戶報(bào)裝、工商客戶報(bào)裝、工程設(shè)計(jì)施工驗(yàn)收、維修、改裝、預(yù)約通氣、燃?xì)饩呤酆蠓⻊?wù)、咨詢、投訴等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步避免了客戶來回奔波的辛苦，充分發(fā)揮對(duì)外服務(wù)窗口作用。同時(shí)，公司對(duì)客戶中心室內(nèi)進(jìn)一步優(yōu)化，拆除無用設(shè)施設(shè)備，設(shè)立用戶休息和等待專區(qū)，完善如雨傘、充電區(qū)等便民服務(wù)設(shè)施，有力提升客戶中心的服務(wù)效能。
“泰山燃?xì)猓屇鷿M意”中泰山是品牌，燃?xì)馐欠⻊?wù)，讓您是行動(dòng)，滿意是目標(biāo)，泰山港華公司就是這樣在服務(wù)用戶的道路不斷前進(jìn)，通過從細(xì)微之處入手，不斷改善和提升，扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到讓客戶滿意。