岱東泰燃公司回訪進社區服務贏人心
冬季采暖期已結束，為了確保壁掛爐使用安全，岱東泰燃公司客戶服務部開展了燃氣壁掛爐使用回訪服務進社區活動。
公司人員對范鎮轄區內公司所銷售的燃氣壁掛爐用戶進行上門安檢指導服務。在用戶家中，工作人員針對燃氣管道是否存在漏氣現象，進行了檢查與調整；對已停止使用的用戶進行斷電、關閉閥門，并就壁掛爐用戶使用過程中需要注意的問題、停止使用壁掛爐怎么做更安全這些問題從以下幾方面給予了回答。
通過此次活動的開展，熱情周到的服務得到了用戶點贊，用戶滿意度有了很大的提高，切實體現了“泰山燃氣，讓您滿意”的服務宗旨。客戶服務部將進一步加強內部員工服務意識，全面提升服務質量，牢固“用戶至上、服務第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創優質服務窗口。
伴隨著2016年居民用戶的增加，服務覆蓋擴大。岱東泰燃公司客戶服務部在上級領導的關心和重視下，在公司各部門的配合和支持下，緊跟集團公司各項服務要求，始終秉承“用戶至上、服務第一”的宗旨，根據公司的管理制度，結合客服工作實際情況，制定了各崗位相關制度規范，進一步明確了崗位職責，細化了考核辦法； 按照公司要求，規范工作各個流程，嚴格把好安全質量關；通過用戶回訪、發放宣傳資料、設置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環境；在“規范、科學、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將繼續加強管理制度，及時總結工作中的不足，調整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發生，使服務質量進一步的提升。
由于天然氣廉價環保，使用方便，企業和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時，用戶投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力，但是客戶服務部從自身剖析尋找原因，通過突出“安全、服務、發展”三個重點，在業務受理、安裝通氣、戶內安檢、用戶回訪各個環節狠抓員工素質提升和崗位責任落實，注重基礎工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務部的各項任務，逐漸用細致的服務贏得了用戶信賴，贏得了市場，為岱東泰燃公司天然氣市場的快速健康持續發展和樹立良好的社會形象做出了應有的貢獻。
