企業(yè)動態(tài)
聚力“雙滿意”，打好“供氣卷”
泰山燃氣集團所屬泰山港華公司牢牢把握“一手抓安全生產，一手抓供氣服務”總基調，堅持“雙滿意”工作導向，把“泰山燃氣，讓您滿意”的企業(yè)宗旨踐行到強管網、保供氣、優(yōu)服務等各項工作中，以實實在在的工作舉措爭創(chuàng)“雙滿意”，架起與用戶溝通“連心橋”，成為用戶信賴的“氣保姆”，積極服務于全市優(yōu)化營商環(huán)境、服務于廣大燃氣用戶。做好燃氣服務，始于上下一條心。泰山燃氣集團所屬泰山港華公司成立“雙滿意”工作專班，主要領導任組長，實行垂直管理，全員上下統(tǒng)一思想，轉變傳統(tǒng)固有思維，建立新型服務觀念，在“事要解決”上下功夫、謀求成效，形成了縱向到底、橫向到邊的工作體系，擰緊責任傳導鏈條，繪就最暖城市能源保障底色。
做好燃氣服務，牢固樹立一盤棋。燃氣涉及千家萬戶、不同行業(yè)領域，泰山港華公司堅持用一盤棋的思維去主動作為、靠前服務。公司班子成員帶頭輪值，周期在熱線中心接聽用戶來電，集中有效解決了一批帶有普遍性和共性方面的用戶訴求，取得了良好效果，在近兩個月的12345熱線工單考核成績中已由之前的落后名次有效提升到名列前茅。
做好燃氣服務，深化一張網格圖。線上電話接得好，線下網格員響應得快，才能讓各點位人員“同頻共振”，才能真正做到“接訴即辦”。針對用戶反映的問題和訴求，泰山港華公司網格員堅持做到事事有回應，件件有著落，在線上和線下服務體系深度融合的基礎上，通過入駐業(yè)主群、張貼公示牌、發(fā)放明白紙等有效手段，讓用戶在遇到燃氣問題的時候不用再“愁”，一個電話就可以讓“煩心事”快速辦結。
做好燃氣服務，充分發(fā)揮宣傳引導。泰山港華公司的服務不僅覆蓋了全市的各個角落，還深入到了各個社區(qū)、學校、商戶和企業(yè)。公司通過定期開展宣傳活動、發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報等方式，全方位、多角度、深層次宣傳政府為民辦實事、惠企惠民政策、公用行業(yè)創(chuàng)新做法，回應群眾關心、關注的燃氣問題，介紹燃氣基本知識、普及燃氣用氣常識，營造了良好的社會氛圍。久久為功方可滴水穿石，馳而不息才能善作善成。作為與城市發(fā)展和人民幸福生活息息相關的公共服務行業(yè)，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司將繼續(xù)以用戶的口碑為追求，錨定“雙滿意”目標加壓奮進，實干爭先再譜燃氣新篇，為我市經濟發(fā)展和民生福祉貢獻更大力量。