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為貫徹落實(shí)黨委、董事會加快推進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)部“網(wǎng)格化”和增值服務(wù)工作，樹立用戶是企業(yè)價值創(chuàng)造者和保持企業(yè)長期發(fā)展的不竭動力的思想意識，通過轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)水平和效率，實(shí)現(xiàn)挖掘用戶用氣潛能、培育效益增長點(diǎn)的目的，集團(tuán)公司擬近期開展一次“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)專項(xiàng)檢查督導(dǎo)行動。具體方案如下：
一、檢查督導(dǎo)時間
5月15—18日。
二、檢查督導(dǎo)方式
集團(tuán)公司在每個實(shí)施“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)單位中，抽調(diào)1—2名網(wǎng)格服務(wù)員，組成不同檢查督導(dǎo)小組，以不打招呼、不下通知、深入現(xiàn)場和用戶家中隨機(jī)抽查方式，開展暗訪互查。
三、檢查督導(dǎo)內(nèi)容
以集團(tuán)公司“網(wǎng)格化”服務(wù)實(shí)施方案和增值服務(wù)實(shí)施方案明確的服務(wù)內(nèi)容作為檢查督導(dǎo)重點(diǎn)，采取查看現(xiàn)場（包括該項(xiàng)工作的社區(qū)宣傳、服務(wù)內(nèi)容公示、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、人員配備等方面）、座談了解服務(wù)內(nèi)容、入戶抽樣測評（每個單位隨機(jī)抽取10個以上的樣本）等方式，檢查各單位“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)推行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)、查找存在的問題，提煉形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范或流程。
本次檢查督導(dǎo)按照得分成績、結(jié)合實(shí)施效果作為衡量各單位該項(xiàng)工作推行的依據(jù)，其中：查看現(xiàn)場、座談了解按照40分計算成績，入戶抽樣測評按照50分計算成績（檢驗(yàn)實(shí)施效果），街道或社區(qū)、居委會評價按照10分計算成績。
四、檢查督導(dǎo)結(jié)果運(yùn)用
為增強(qiáng)各單位推進(jìn)“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)工作主動性，集團(tuán)公司設(shè)立“網(wǎng)格化服務(wù)工作流動紅旗”和“網(wǎng)格增值服務(wù)流動紅旗”，并依據(jù)本次檢查督導(dǎo)結(jié)果，評選出首個“網(wǎng)格化服務(wù)工作流動紅旗”和“網(wǎng)格增值服務(wù)流動紅旗”。隨后，集團(tuán)公司每半年對系統(tǒng)內(nèi)部推行“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，重新評選確定流動紅旗獲得單位。每獲得一次流動紅旗，所在年度領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營業(yè)績考核加3分（可累計加分）。對每次檢查督導(dǎo)最后一名，給與系統(tǒng)內(nèi)部通報批評，并在當(dāng)年領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績考核中扣減3分（可累計扣分）。
附件：1、檢查督導(dǎo)考核表
2、入戶抽樣測評表
3、街道、社區(qū)居委會評價意見表
泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司
2018年5月14日
檢查督導(dǎo)考核表
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單位 |
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時間 |
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序號 |
檢查督導(dǎo)內(nèi)容 |
分值 |
得分 |
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1 |
是否按照規(guī)定配齊配全工作力量。 |
5 |
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2 |
是否明確“網(wǎng)格化”服務(wù)人員服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容是否真正落實(shí)。 |
5 |
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3 |
是否在網(wǎng)格服務(wù)區(qū)域內(nèi)對網(wǎng)格服務(wù)員、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行公告。 |
5 |
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4 |
公示牌、告知書密度是否達(dá)到服務(wù)要求，公示內(nèi)容是否符合集團(tuán)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 |
5 |
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5 |
網(wǎng)格服務(wù)員是否是專職。（如兼職本項(xiàng)不得分） |
5 |
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6 |
針對網(wǎng)格化服務(wù)工作是否有配套的工作制度，網(wǎng)格服務(wù)員是否知曉，落實(shí)情況如何。 |
5 |
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7 |
是否建立網(wǎng)格服務(wù)員工作考核和業(yè)績獎懲制度，落實(shí)效果如何。 |
5 |
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8 |
是否開展網(wǎng)格增值服務(wù)工作，效果如何。（已開展但無效果的本項(xiàng)不得分） |
5 |
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總分 |
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工作亮點(diǎn) |
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存在的問題 |
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檢查督導(dǎo) 人員簽名 |
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入戶抽樣測評表
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時間 |
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抽樣戶主姓名 |
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供氣單位 |
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開通時間 |
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序號 |
抽樣測評內(nèi)容 |
分值 |
得分 |
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1 |
您對****公司供氣和服務(wù)工作是否滿意。 （滿意6分，基本滿意3分，不滿意0分） |
10 |
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2 |
您了解****公司正在開展的“網(wǎng)格化”服務(wù)工作嗎？（了解的，得全分，不了解的得0分，3—10問題不再測評，1—2項(xiàng)得分為最終得分） |
10 |
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3 |
您知道“網(wǎng)格化”服務(wù)都提供什么樣的服務(wù)項(xiàng)目嗎？（視回答效果評分） |
5 |
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4 |
如果您家中需要燃?xì)夥矫娴姆⻊?wù)，您知道如何聯(lián)系網(wǎng)格服務(wù)員嗎？ |
5 |
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5 |
您知道***公司網(wǎng)格服務(wù)員除向您提供普通燃?xì)夥⻊?wù)外，還會提供諸如燃?xì)夤娯?zé)任險、燃?xì)庠罹吒鼡Q維修、燃?xì)鈭缶袛嘌b置、燃?xì)獠y管、利用入戶時機(jī)幫助用戶做一些力所能及的生活瑣事等方面的增值服務(wù)項(xiàng)目嗎？ |
10 |
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6 |
您對***公司推行的網(wǎng)格化和網(wǎng)格增值服務(wù)工作滿意嗎？ |
10 |
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用戶 意見 建議 |
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檢查督導(dǎo) 人員簽名 |
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街道、社區(qū)居委會評價意見表
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單位 |
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街道或社區(qū) 居委會名稱 |
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對***公司開展的“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)總體評價 |
好 （ ） 10分 效果一般 （ ） 5分 效果不明顯（ ） 2分 無效果 （ ） 0分 |
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存在問題 |
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意見建議 |
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